Muchas metodologías de investigación se han modificado, detenido y evolucionado por los cambios a un mundo digital, ya que ahora ha cambiado la manera en cómo se recopilan, analizan y aplican los datos.
Actualmente contamos con diversas herramientas que nos permiten llevar a cabo la recolección de los datos de la investigación, como las redes sociales, motores de búsqueda, diversas plataformas de comercio electrónico y las aplicaciones móviles, todas estas herramientas proporcionan a los investigadores una gran fuente de datos.
Según un artículo de QuestionPro, existen cinco métodos que son los más utilizados por las empresas para llevara cabo la recolección de los datos, estos son:
● Encuestas
● Grupos focales o Focus group
● Entrevistas
● Observación
● Pruebas de campo
Con la introducción de la tecnología a nuestras vidas diarias, han llegado también nuevas herramientas de investigación de mercados, estas herramientas son las siguientes.
Existen diversas plataformas de redes sociales, algunas de las más utilizadas por los usuarios son Facebook, Instagram, X y TikTok. Estas son una gran base de datos, ya que generan una cantidad enorme de información, la cual proviene de opiniones, reacciones y comentarios.
La información que se recolecta en estas plataformas es llamada análisis de sentimientos, esta hace uso de herramienta de procesamiento de lenguaje natural, las cuales interpretan y clasifican los comentarios como positivos, negativos o neutrales, proporcionando a las empresas información sobre la percepción pública de su marca.
Anteriormente con la metodología tradicional las encuestas y paneles de consumidores se realizaban de manera presencial, ahora con la llegada de la tecnología se pueden realizar de manera online.
Estas herramientas permiten la recopilación de datos de una manera más eficiente, ya que los resultados que se obtienen son instantáneos, además de que pueden clasificarse de acuerdo a características de tipo geográficas, demográficas, de comportamiento, entre otras más.
Para el caso de las encuestas, se pueden realizar de manera digital utilizando diversos software para su aplicación, hablando de softwares como SurveyMonkey, Typeform y Google Forms. Mientras que para los paneles de consumidores y focus group se pueden realizar a través de una videollamada,mediante las diversas plataformas que ofrecen estos servicios como Google Meet, Microsoft Teams y Zoom.
Se trata de una herramienta que realiza un análisis detallado del tráfico web, incluyendo la procedencia de los visitantes, así como su comportamiento en el sitio. Además de esto, se puede dar un seguimiento oportuno de conversiones y de la evaluación del rendimiento en campañas de marketing y al mismo tiempo identificar los segmentos de audiencia específicos y su comportamiento.
Dentro de las plataformas de investigación de mercados online podemos encontrar a Ipsos, SurveyGizmo y Qualtrics, todas ellas le permiten a los usuarios el acceso a paneles de consumidores para realizar estudios específicos según sus intereses.
Además de eso, estas plataformas también ofrecen la posibilidad de crear encuestas específicas y detalladas para la investigación de mercados, las cuales arrojarán un análisis avanzado para llevar a cabo la interpretación de datos y la generación de informes.
Para llevar a cabo el análisis de ventas y CRM existe una gran variedad de herramientas, entre las cuales destacan HubSpot o Zoho, Salesforce, y CRM, las cuales brindarán apoyo durante la integración de datos de ventas y marketing lo que permitirá tener una visión más completa del cliente junto con la automatización de procesos de marketing y ventas, lo cual aporta un gran valor al desarrollo de la eficiencia en tu negocio.
Estas plataformas también permiten que los usuarios desarrollen campañas personalizadas con base en datos de clientes y el comportamiento de compra para dirigir las acciones comerciales o innovaciones hacia puntos específicos con resultados esperados.
Para desarrollar el análisis de Big Data se puede recurrir al uso de herramientas como Google BigQuery, Tableau y Hadoop, con ellas se puede realizar el proceso y análisis de grandes volúmenes de datos de diversas fuentes.
Aunado a esto el obtener la identificación de patrones y las tendencias ocultas dentro de grandes conjuntos de datos pueden brindar un análisis más completo del panorama comercial.
De esta forma es posible realizar un análisis predictivo del mercado o ciertos consumidores para anticipar comportamientos y tendencias futuras que ayuden a posicionar a la empresa en el comercio local o global, según sus alcances y expansiones.
Unas de las aplicaciones que permiten llevar a cabo un análisis competitivo son SimilarWeb, Ahrefs y SEMrush, dichas aplicaciones pueden realizar un comparación entre el tráfico web de la empresa con el de los competidores dentro del mismo rango, junto con la identificación de palabras clave y estrategias SEO de los competidores. Una vez que estos elementos son identificados se puede tener una evaluación del rendimiento de marketing digital en comparación con los competidores.
No hay duda de que el uso de la tecnología facilita mucho algunas actividades, en este caso, tiene múltiples beneficios al utilizarla para desarrollar investigaciones de mercado, algunos de ellos son:
La investigación de mercados en la era digital trajo consigo múltiples beneficios, pues le brinda a las empresas herramientas poderosas para entender de una mejor manera a sus consumidores y tomar decisiones informadas que sean más acertadas. Pero todos estos avances tecnológicos no se detienen, continúan avanzando, y a medida que lo hacen, los métodos de investigación también continuarán evolucionando, lo que le permitirá a las organizaciones reunir información de alto valor y anticiparse a las tendencias, pero además también crear experiencias de usuario que tengan un aspecto más personalizado y acertado.
