Si bien los conceptos de investigación e inteligencia de mercados suelen confundirse o usarse de manera indistinta, existen diferencias en cuanto a su alcance y vigencia. En esta ocasión revisaremos las implicaciones de cada una y cómo pueden ayudarte a potenciar el crecimiento de tu negocio.
Actualmente, las empresas se ven obligadas a conocer todavía más profundamente a su mercado, las dinámicas del mismo y las estrategias de la competencia. Por eso, de manera alterna o simultánea, ambas disciplinas permiten identificar amenazas y oportunidades en tiempo real, mientras contribuyen a que tus clientes se sientan entendidos y valorados.
Precisamente, la importancia de ambos procesos recae en que se han convertido en herramientas indispensables para que las organizaciones mantengan su nivel de competitividad y logren adaptarse a las expectativas de los consumidores en un mercado que parece más impredecible cada día.
¿Qué es la investigación de mercados en mercadotecnia?
La investigación de mercados en mercadotecnia es un proceso metódico y ordenado que se basa en la recolección y análisis de información, con el objetivo de dar respuesta a preguntas específicas sobre los consumidores, el contexto del mercado o la competencia. Su propósito es llegar a una comprensión profunda de las necesidades, comportamientos y opiniones que se relacionan con una marca y los productos y/o servicios que ofrece.
Investigación de mercados: aspectos clave
- Orientación a resolver problemas específicos: una investigación de mercados generalmente se enfocará en dar respuesta a preguntas concretas, ya sea sobre la opinión o el nivel de satisfacción del mercado respecto a un nuevo producto o cualquier otra cuestión.
- Uso de técnicas de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa: en una investigación pueden coexistir técnicas como encuestas, entrevistas, grupos de enfoque, estudios etnográficos y pruebas de producto, entre otros.
- Manejo de datos de fuentes primarias y secundarias: la investigación puede apoyarse en datos primarios, procedentes de los canales de la empresa (sitio web, redes sociales, formularios de contacto, estadísticas del mercado o reportes del sector.
- Objetivos puntuales: la investigación de mercados se emplea principalmente para optimizar áreas específicas del negocio, como pueden ser los departamentos de publicidad y marketing, o bien, procesos como la mejora de la experiencia del cliente o el diseño de productos.
- Vigencia transitoria: la investigación se basa en un conjunto de herramientas que entregan un análisis certero, aunque limitado en el tiempo, por lo que su vigencia dependerá de la cuestión sobre la que se esté indagando.
¿Qué es la inteligencia de mercados y cuál es su importancia en la toma de decisiones estratégicas?
La inteligencia de mercados, por definición, es un proceso de mayor alcance, cuyo propósito es presentar una visión amplia y general del mercado. Si bien, al igual que la investigación, apoya la toma de decisiones estratégicas a partir de la continua observación y análisis de las tendencias, la competencia, la actualización de las normativas y el comportamiento del consumidor en una industria determinada.
Inteligencia de mercados: aspectos clave
- Monitoreo en tiempo real: la inteligencia de mercados provee un análisis continuo de la información para identificar variaciones y oportunidades.
- Múltiples fuentes de información: los datos pueden obtenerse a través de distintos medios, incluyendo estudios de mercado, análisis de la competencia, informes sobre finanzas, actividad en redes sociales o actualizaciones en las normativas de la industria.
- Objetivo estratégico: la inteligencia de mercados contribuye a la toma de decisiones informadas con impacto en el largo plazo. Por ejemplo, el ingreso a nuevos mercados, la posibilidad de aumentar la oferta de productos y/o servicios o adelantarse al cambio en los hábitos del consumidor.
- Análisis de tendencias: además de describir el estado actual del mercado, una estrategia de inteligencia permite adelantarse a las tendencias y proyectar futuros escenarios con un alto grado de certidumbre.
¿Cuál es la diferencia entre inteligencia de mercados e inteligencia de negocios?
Una vez que hemos podido distinguir entre inteligencia e investigación de mercados, aclararemos lo que distingue a otros dos conceptos interrelacionados, que pueden echar mano de la investigación: hablamos de inteligencia de mercados e inteligencia de negocios. En este caso, la diferencia radica en la duración, vigencia y profundidad de cada uno de estos enfoques. A continuación, analizaremos sus características con más detalle:
- Orientación: mientras que la inteligencia de mercados se centra en aspectos externos como el análisis de la competencia y del comportamiento de los clientes, la inteligencia de negocios se enfoca en aspectos como los procesos internos, el nivel de eficiencia y la operación de la empresa.
- Objetivos estratégicos: la inteligencia de mercados busca el posicionamiento de la organización en su ámbito, en tanto que la inteligencia de negocios busca optimizar las operaciones.
- Fuentes de información: la inteligencia de mercados extrae datos de fuentes como encuestas, grupos de enfoque y el análisis competitivo permanente. La inteligencia de negocios, por otro lado, puede basar sus hallazgos en el análisis de sistemas internos, CRM (Customer Relationship Management), ERP u otras bases de datos de la empresa.
- Herramientas de trabajo: en inteligencia de mercados se emplean principalmente análisis de tendencias y estudios de mercado, mientras que la inteligencia de negocios se basa en herramientas como analítica predictiva, tableros y reportes.
- Aplicaciones: la inteligencia de mercados puede aplicarse en áreas de ventas, marketing o desarrollo de productos. Por su parte, un enfoque de inteligencia de negocios beneficia a la logística, finanzas y a la operación del día a día en el negocio.
¿Inteligencia de mercados vs. investigación de mercados? ¡Ambas están en Tendencia!
Tanto la investigación de mercados como una estrategia de inteligencia son necesarias para las empresas en distintas etapas, permitiéndoles alcanzar objetivos como aumentar la participación de la empresa en el mercado, identificar nuevas oportunidades de crecimiento o la toma de decisiones basadas en datos. En Tendencia IM podemos ofrecerte estudios de mercado personalizados o análisis accionables, dependiendo de la solución que estés necesitando en el momento, además de entregarte recomendaciones fundamentadas y concretas para mejorar tu estrategia de marketing. Todo esto, en un tiempo de respuesta razonable y con garantía de objetividad en los estudios y análisis.