Privacidad y personalización destacan entre las prioridades de los clientes en el mercado actual. Esto plantea la necesidad ética y funcional de obtener información sin recurrir a fuentes de terceros, a la que las organizaciones intentan responder utilizando recursos propios como el first party data. En este artículo te contaremos de dónde provienen estos conjuntos de datos y cómo su interpretación puede darte insights aplicables para tu empresa.
First party data: descubre cómo puedes utilizar esta información para resolver los desafíos de tu empresa
Se conoce como first party data a la información que una empresa u organización puede recopilar a partir de los propios canales de interacción con el mercado. Esto incluye los datos que se obtienen de su página de internet, la aplicación de la empresa y sus redes sociales o bien, de los sistemas de gestión de relación con clientes (CRM). Para finalizar este listado, podemos mencionar otras fuentes como las encuestas y entrevistas realizadas por la marca.
Estos datos se distinguen de los que las empresas compran a otras entidades (datos de terceros) porque provienen de la comunicación directa con sus clientes y usuarios. Por lo anterior, esta información resulta mucho más confiable, puntual y detallada. A partir de ella, es posible entender en profundidad el comportamiento, las necesidades e intereses de quienes han interactuado en algún punto con la marca.
Otras ventajas del uso de datos primarios son su exactitud y capacidad para mantener la privacidad de los usuarios, dado que esta información suele recopilarse de manera consciente e informada. Ello, gracias a que los usuarios deciden dejar sus datos personales para acceder a cierto contenido, promociones o establecer algún contacto con el negocio. Así es como podemos rastrear la actividad de tus clientes con relación a tu empresa -y lo que es más importante- esta información te permite reducir costos al no tener que pagar a terceros para obtenerlos.
Por otra parte, contar con una buena base de datos primarios, permite crear estrategias de marketing a medida. Un ejemplo es el retargeting publicitario, una acción que tiene por objetivo que los usuarios que transitan por tu sitio web, reciban publicidad de tu negocio mientras navegan por otros sitios.
Como anunciante, los datos que puedas obtener de fuentes propias serán más importantes que aquellos que recopiles a través de terceros, debido a que son más confiables. Por lo mismo, el uso de first party data mejora la forma en que se organizan las audiencias y permite a los directivos de las empresas tomar decisiones con base en información real.
Teniendo en cuenta las necesidades de confidencialidad y personalización del público, los datos primarios se han convertido en una herramienta fundamental para responder a las necesidades del mercado y destacar entre la competencia.
Ejemplos de datos primarios en una investigación de mercados
Los conjuntos de información, al los que llamamos first party data, se clasifican en cinco categorías o tipos de datos primarios. Cada una es útil para un propósito distinto, dependiendo de las necesidades de la organización. A continuación, te damos más detalles:
- De comportamiento digital
Esta categoría incluye toda la información que los usuarios generan en el sitio web, la aplicación o las redes sociales de tu marca. Datos que podemos clasificar aquí, son el número de páginas que visitan, el tiempo que permanecen en ellas, las publicaciones con las que interactúan y el recorrido que llevan a cabo a través del sitio o de tus plataformas. De esta manera, se llega a saber qué temas despiertan mayor interés en la audiencia y a qué usos responden principalmente tus canales de contacto.
- Información sobre transacciones
Son datos relacionados con pagos, compras, suscripciones o cualquier otra acción en la que se involucre información bancaria o de otros medios de pago. Este conjunto es clave para entender cuáles son los hábitos de compra de tus clientes, la frecuencia con la que adquieren tus productos y servicios, el gasto promedio y los artículos o experiencias más vendidas.
- Información demográfica
Este conjunto se obtiene a través de formularios, perfiles de usuario y otros registros en los que se incluyen datos personales como la edad, ubicación, género, estado civil y nivel socioeconómico de tus clientes. Este tipo de información es útil para segmentar mejor al mercado, dirigiendo las campañas de marketing a grupos de consumo específicos.
- Información declarativa
Son datos que los usuarios comparten voluntariamente a través de formularios en los que externan sus preferencias, completan encuestas de satisfacción sobre servicio al cliente o configuran sus perfiles. De manera similar a los datos demográficos, esta información también se emplea para fines de segmentación y personalización de campañas.
- Datos de servicio al cliente
Se obtienen de correos electrónicos, conversaciones por chat, llamadas y otras comunicaciones con el equipo de soporte. Analizar los datos de interacción es útil para identificar las preguntas frecuentes, reclamaciones o incidencias que indiquen áreas de mejora para la empresa.
La combinación de datos primarios dentro de cada una de estas categorías hace posible una comprensión integral del mercado. Lo anterior facilita la toma de decisiones informadas y mejora la experiencia del cliente a partir del desempeño de la marca.
Tendencia IM: tu aliado para transformar los datos primarios en insigths para tu empresa
La evolución del marketing digital ha propiciado que, hoy en día, los datos sean un activo fundamental para empresas de todos los giros y tamaños. Sin embargo, con el fin de la era de los datos de terceros, estrategias como el uso de cookies han dejado de ser una fuente prioritaria de información. Esto obedece a un cambio en el que las leyes, normativas y las nuevas preocupaciones de los usuarios con relación al tratamiento de datos personales, obligan a las empresas a encontrar maneras más efectivas de entender a sus clientes. Desde nuestro rol como agencia de investigación de mercados, en Tendencia IM, podemos ayudarte a recoger esta información a través de los canales de tu empresa, interpretarla y convertirla en estrategias alineadas con tus objetivos de negocio. Contáctanos y obtén el máximo beneficio de este activo.