En ocasiones, el concepto de encuesta de estudio de mercado y el de una investigación hecha en el mismo contexto tienden a confundirse. Pensando en ello y en explicar las ventajas de este tipo de encuestas, dedicaremos el siguiente artículo a explorar las posibilidades de una encuesta que se integra a una investigación más amplia.
Lo primero que debes saber es que una encuesta de estudio de mercado es una de las muchas herramientas a las que se puede recurrir como parte de un estudio de mercado, pero a diferencia de este último, se caracteriza por tener un alcance limitado, al enfocarse en buscar información sobre algún aspecto específico del negocio.
Es por eso que, a diferencia de una investigación, el diseño de encuestas para estudios de mercado es menos costoso y sigue un proceso más corto que puede completarse incluso en días o semanas.
¿Qué es una encuesta de estudio de mercado?
Una encuesta de estudio de mercado es una herramienta de investigación que se utiliza para obtener un conocimiento directo, específico y detallado de un grupo de personas, pudiendo tratarse de los consumidores habituales de tu marca o sus clientes potenciales. El propósito de estas encuestas dentro de un estudio de mercado más extenso, es conocer los gustos, necesidades, comportamientos, experiencias y opiniones de quienes participan en el análisis.
Por medio de esta metodología se obtienen datos cuantitativos (numéricos) y/o cuantitativos (de percepción y opiniones). Una vez concluida la encuesta, la información se integra a otros hallazgos, lo que aporta un conocimiento fundamental para la toma de decisiones de marketing, el desarrollo de nuevos productos o para fines de segmentación.
¿Con qué propósito se realiza una encuesta en los estudios de mercado en México?
Llevar a cabo una encuesta de estudio de mercado es útil en situaciones como las siguientes: antes del lanzamiento de un producto nuevo, con el fin de saber si el mercado se interesará en él, o bien, luego del lanzamiento del producto, con el objetivo de medir la satisfacción de los clientes. Otro propósito viable es obtener retroalimentación directa del mercado para hacer cambios o mejoras en productos y/o servicios.
¿Cómo hacer una encuesta de estudio de mercado?
Una encuesta de estudio de mercado para un producto nuevo puede realizarse por teléfono, en persona, vía correo electrónico o en línea. La elección del canal dependerá de factores como tu presupuesto y el tamaño de la muestra, pero también es útil considerar que las encuestas en línea ofrecen una ventaja en términos de rapidez y practicidad; mientras que las encuestas telefónicas entregan respuestas más detalladas y las presenciales aportan información más profunda, si bien pueden resultar más costosas.
Sin importar cuál sea el método más conveniente en tu caso, existen algunas medidas que podemos tomar para aumentar el número de personas que contestan la encuesta, entre ellas:
- Que las preguntas sean fáciles de entender y de llenar en el formato elegido.
- Que el cuestionario sea breve.
- Que ofrezcas alguna compensación, como pueden ser promociones o descuentos.
Una vez previstos estos detalles, la encuesta puede llevarse a cabo en una secuencia de 20 pasos que enlistamos a continuación:
- Fijar un objetivo (ya sea obtener información para el lanzamiento de un producto nuevo, evaluar la satisfacción del cliente o identificar necesidades del mercado).
- Determinar a quién estará dirigida (clientes actuales, potenciales o un segmento del mercado en específico).
- Elegir el canal a través del que se aplicará (teléfono, correo electrónico, sitio web o presencial). Esto dependerá del medio que resulte más efectivo en la comunicación con tu audiencia.
- Definir el número de personas que deberemos entrevistar para que la muestra sea representativa.
- Plantear las preguntas esenciales, procurando que sean breves y la redacción sea clara. Existen distintos tipos de preguntas para una encuesta de estudio de mercado, incluyendo abiertas o cerradas. Esto dependerá de la información que estemos buscando.
- Verificar que el planteamiento de las preguntas no incline a los participantes a dar cierta respuesta.
- Incluir en una escala numérica para que los encuestados puedan expresar una respuesta con base en su nivel de acuerdo o desacuerdo.
- Incluir preguntas para obtener datos demográficos como la edad, el género y localización de los participantes para lograr una mejor segmentación.
- Realizar un simulacro antes de la aplicación real de la encuesta.
- Hacer los cambios necesarios a partir de los comentarios recibidos en la etapa anterior.
- Verificar la extensión y el tiempo de realización de la encuesta, considerando que no debería tomar más de cinco minutos completarla.
- Comentar (en caso de que la comunicación sea presencial o telefónica) o redactar un texto breve para explicar el objetivo de la encuesta y el tiempo estimado para contestar.
- Explicar cuál será el tratamiento que se dará a los datos personales para garantizar la privacidad de los participantes.
- Enviar las encuestas a través de los canal o canales seleccionados para este propósito.
- Llevar a cabo un seguimiento al proceso y enviar a los participantes recordatorios para que contesten la encuesta en caso de ser necesario.
- Al terminar el proceso, recuperamos los datos para comenzar a analizarlos.
- Con ayuda de una combinación de software de análisis de datos y herramientas estadísticas, en esta etapa detectamos patrones y tendencias en la información recabada.
- Organizamos los resultados en categorías como datos demográficos u otras, con el objetivo de obtener insights más precisos.
- Vinculamos los resultados con el objetivo inicial.
- Preparamos y te entregamos un informe con las conclusiones del análisis, así como recomendaciones basadas en los resultados.
Seguir estos pasos es una buena manera de asegurarnos de que la estructura de una encuesta de estudio de mercado es sólida y servirá para obtener la claridad que necesitas para tomar decisiones estratégicas.
En Tendencia IM realizamos estudios de mercado para impulsar tu negocio en cada etapa
Conocer a tus clientes, entender sus necesidades y adelantarte a las tendencias es una buena estrategia para que tu oferta se mantenga vigente en un entorno como el actual, que sería casi impredecible sin el análisis de datos. En Tendencia IM, nos encargamos del diseño y aplicación de encuestas de estudios de mercado en México, así como de investigaciones más complejas, dependiendo de la necesidad de tu negocio en las distintas etapas de su desarrollo. De esta manera, te ayudamos a detectar nuevas oportunidades y a crear estrategias inteligentes para aumentar la participación de tu marca en el mercado.