{"id":975,"date":"2025-09-25T22:02:11","date_gmt":"2025-09-25T22:02:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tendenciaim.com\/blog\/?p=975"},"modified":"2025-09-25T22:02:13","modified_gmt":"2025-09-25T22:02:13","slug":"omnicanalidad-en-el-e%e2%80%91commerce-mexicano-y-oportunidades-de-exito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tendenciaim.com\/blog\/omnicanalidad-en-el-e%e2%80%91commerce-mexicano-y-oportunidades-de-exito\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad en el e\u2011commerce mexicano y oportunidades de \u00e9xito"},"content":{"rendered":"
\"omnicanalidad<\/figure>\n\n\n

El concepto de omnicanalidad en el sector de retail y otras empresas que operan en el mundo digital ha ido adquiriendo relevancia a la par con el crecimiento del e-commerce en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

Esto se relaciona con el hecho de que en los \u00faltimos a\u00f1os los consumidores no se inclinan por una experiencia de compra exclusivamente presencial o en l\u00ednea, sino por la combinaci\u00f3n o la alternancia entre ambas. <\/p>\n\n\n\n

Como muestra de ello, el Estudio de Venta Online 2025, realizado por la AMVO (Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online) encontr\u00f3 que el 40% de los consumidores prefiere evaluar los productos en persona antes de realizar la compra, mientras que el 31% de los consumidores elige comprar en l\u00ednea y recoger los productos en tienda.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior supone varios desaf\u00edos para las marcas: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ofrecer un servicio de la misma calidad mediante distintos canales.<\/li>\n\n\n\n
  2. Mantener una identidad clara a trav\u00e9s de cada uno de ellos.<\/li>\n\n\n\n
  3. Lograr una mejora integral de la experiencia del cliente, considerando sus interacciones tanto en el entorno digital como en el f\u00edsico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n son importantes aspectos como la facilidad en la navegaci\u00f3n y el checkout, la posibilidad de consultar rese\u00f1as de otros usuarios, dar seguimiento a los pedidos en tiempo real y el desarrollo de una estrategia de contenido que ayude a los clientes a conocer los productos y tomar decisiones informadas. Todo esto fomenta una mayor interacci\u00f3n digital y compromiso de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

    Y es que hablar de e-commerce necesariamente lleva a pensar en un consumidor que hace compras h\u00edbridas, ya sea porque prefiera ver el producto en f\u00edsico antes de decidirse a adquirirlo en internet o viceversa.<\/p>\n\n\n\n

    Con esto en mente, hoy analizaremos la importancia de que los negocios cuenten con una estrategia omnicanal integrada desde el inicio y de llevar a cabo una investigaci\u00f3n de mercados aplicada a la estrategia online para asegurar una implementaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad y por qu\u00e9 est\u00e1 siendo un tema relevante en M\u00e9xico?<\/h2>\n\n\n\n

    Omnicanalidad es la unificaci\u00f3n de todos los canales a trav\u00e9s de los que ocurre la interacci\u00f3n con tus clientes. Los elementos que caracterizan a una estrategia de este tipo son: coherencia, fluidez y personalizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    En M\u00e9xico, el 77% de los usuarios conectados a internet realizan compras online, pero valoran la posibilidad de recoger sus productos o hacer devoluciones en l\u00ednea. Por lo mismo, garantizar una estrategia omnicanal integrada es clave para los negocios.<\/p>\n\n\n\n

    Con relaci\u00f3n a esto, la AMVO report\u00f3 que, en 2024, el valor del mercado de ventas online para el sector de retail hab\u00eda alcanzado los 789.7 mil millones de pesos, en tanto que el modelo brick & click (tienda f\u00edsica con canal digital) representa ya el 18% de las ventas del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

    Omnicanalidad: beneficios y oportunidades para las empresas mexicanas<\/h2>\n\n\n\n

    Con un crecimiento del e-commerce estimado en un 33% hacia el a\u00f1o 2026, seg\u00fan datos de Sellesta, lo primero a considerar es que una estrategia omnicanal no solo es una necesidad para las grandes compa\u00f1\u00edas, sino tambi\u00e9n para empresas peque\u00f1as y emergentes. Aqu\u00ed algunos de sus beneficios:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Omnicanalidad y experiencia del cliente: una mejora notable<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      No es un secreto que los consumidores tienden a abandonar las transacciones online debido a la falta de integraci\u00f3n de los canales en la experiencia de compra. Adem\u00e1s, los clientes digitales priorizan la velocidad, conveniencia y la calidad en la atenci\u00f3n posventa. En este sentido, omnicanalidad y experiencia del cliente mejoran con la adopci\u00f3n de CRM.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Estrategia omnicanal integrada y mayor eficiencia anal\u00edtica<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Cuando hablamos de anal\u00edtica omnicanal, nos referimos a la unificaci\u00f3n de los datos de comportamiento del consumidor en tienda y online, con el prop\u00f3sito de personalizar la oferta y optimizar inventarios. Para ello, se emplean herramientas CDP y Google Analytics.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Fidelizaci\u00f3n como resultado de una mejor experiencia de compra<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Para lograr una ventaja competitiva en este aspecto, la clave est\u00e1 en implementar programas de recompensa que operen tanto en l\u00ednea como en tienda f\u00edsica; mejor a\u00fan si estos se complementan, logrando una experiencia integrada. Esto produce en los clientes la sensaci\u00f3n de ser m\u00e1s recompensados y propicia un mayor engagement.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Adopci\u00f3n de m\u00e9todos de entrega flexibles<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Ofrecer servicios de click and collect o BOPIS (compra en l\u00ednea y recoge en tienda) ya no es opcional para los comercios; forma parte de una estrategia omnicanal de marketing que responde a un no negociable de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

            \u00bfC\u00f3mo lograr una estrategia omnicanal integrada?<\/h2>\n\n\n\n

            Como primer paso para alcanzar este objetivo, es importante realizar una investigaci\u00f3n de mercados aplicada a la estrategia online y complementarla con el an\u00e1lisis de algunos aspectos internos del negocio, entre ellos:<\/p>\n\n\n\n

              \n
            • La auditor\u00eda de todos los canales disponibles al momento. Es decir, el sitio web, redes sociales y punto de venta de la marca.<\/li>\n\n\n\n
            • La unificaci\u00f3n de la base de datos de clientes con el objetivo de conocer su viaje de principio a fin.<\/li>\n\n\n\n
            • Integraci\u00f3n de CRM y otras herramientas de automatizaci\u00f3n como HubSpot, Zoho o Salesforce.<\/li>\n\n\n\n
            • Ofrecer capacitaci\u00f3n al personal para garantizar una mejor experiencia de compra.<\/li>\n\n\n\n
            • Medir y ajustar m\u00e9tricas como NPS, la tasa de conversi\u00f3n y retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

              Tendencia IM: Investigaci\u00f3n de mercados aplicada a la estrategia online<\/h2>\n\n\n\n

              En s\u00edntesis, podemos definir el concepto de omnicanalidad como la evoluci\u00f3n natural del comercio electr\u00f3nico en M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n

              Esta es la raz\u00f3n por la que las marcas que consiguen conectar sus canales y enfocar su atenci\u00f3n en la experiencia del consumidor est\u00e1n mejor preparadas para hacer frente a la demanda del mercado en 2026 y en adelante.<\/p>\n\n\n\n

              Sin embargo, la implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal efectiva no tiene por qu\u00e9 suponer una gran inversi\u00f3n, aunque s\u00ed un conocimiento profundo del mercado, visi\u00f3n y consistencia. Todo esto orientado a ofrecer una experiencia de compra que aporte flexibilidad y seguridad a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

              En Tendencia IM asistimos a este proceso realizando estudios de mercado sobre el comportamiento omnicanal. Cont\u00e1ctanos e incursiona en e-commerce con toda la informaci\u00f3n que debes conocer para la toma de decisiones estrat\u00e9gicas y haz crecer tu negocio con la orientaci\u00f3n de expertos.<\/p>\n\n\n\n

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