El Mystery Shopper o Cliente Misterio es un método altamente efectivo para comprobar el nivel de servicio que es proporcionado al cliente final.

Es una metodología diseñada para controlar y monitorear el cumplimiento de las políticas y estándares de calidad en el servicio.

¿Que beneficios se obtienen, cual es su utilidad?

Permite determinar la diferencia que existe entre las políticas y estándares definidos por la empresa y la calidad de servicio que realmente se está brindando a los clientes.

¿Quienes deben de usarlo?

Cualquier proveedor de productos o servicios con trato directo a clientes que quiera determinar el nivel de servicio real que se esta proporcionando a sus clientes.